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  克日,中国保险保障基金有限责任公司宣布《2021年二季度中国保险消费者信心指数观察》讲述显示,二季度保险消费者信心指数为66.3,较今年一季度下降4.4,但仍处于信心较强区间。其中,人身险消费者信心指数为65.7,财富险消费者信心指数为66.9。

  保险消费意愿得分下降是信心指数下行主因

  观察讲述显示,组成指数的三个一级指标得分较今年一季度均有所下降:小我私人消费信心下降较多,由69.6降至63.1;行业环境信心降幅居中,由70.5降至66.8;宏观环境信心下降较少,由73.9降至72.1。

图1 2021年二季度信心指数一级指标更改图

  六个二级指标得分也较一季度有差异水平的下降,其中保险消费意愿、行业服务知足度、消费信托偏好的降幅位列前三,下降数值划分到达了7.6、5.3和4.8,成为消费者信心指数下行的主要因素。


  图2 2021年二季度信心指数二级指标更改图

  保险消费者对宏观经济和行业生长保持较强信心

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  讲述显示,二季度保险消费者信心指数存在以下特点:

  一是保险消费者对宏观经济和行业生长保持较强信心。今年前两个季度宏观环境信心得分划分为73.9和72.1,行业环境信心得分划分为70.5和66.8,虽然都有所下降,但仍处在(65,80]信心较强区间,解释消费者对宏观经济和行业生长继续保持信心。

  二是消费者增购保险的意愿有所削弱。降幅较大的两个二级指标消费信托偏好和保险消费意愿的组成因子中,消费自信水平下降6.5至68.0,解释消费者对未来收入的乐观水平有所削弱;增保意愿得分下降14.4至49.0,处于(35,50]为信心较弱区间,显示保险消费者增购保险的动力不强。

  三是保险消费者对行业服务知足度有所下降。组成行业服务知足度的三个指标为能力感知、诚信感知和友善感知,得分划分下降6.6、5.9、3.3。其中能力感知、诚信感知降至(50,65]信心平稳区间,在一定水平上解释消费者对保险公司的知足度有待提升。

  四是保险消费者的行业社会形象感知得分有所上升。2021年二季度保险消费者行业社会形象感知得分较一季度上升0.6,且今年前两季度始终处于70分以上。行业社会形象指标权衡消费者是否感受到保险行业为消费者提供了风险保障,该指标得分的稳固解释晰当下消费者能够连续感受到保险行业提供的风险保障。

  消费者的推荐意愿和增保意愿下降显著


  消费者信心指数对比图

  讲述中指出,保险消费者小我私人消费信心有所削弱是导致信心指数下降的主要缘故原由。二季度保险消费者信心指数高于2020年同期水平(64.7),较今年一季度(70.7)一定水平下降。二季度受新冠疫情等因素影响,消费者对未来收入的担忧和对营业员的不信托感逐渐展现,导致消费自信水平和小我私人信托倾向得分下降,进而削弱消费者信心。

  此外,凭证数据剖析,组成小我私人消费信心的指标中,保险消费者对保险的推荐意愿更改将会影响消费者对保险公司的能力感知,进而影响消费者的续保和增保意愿。

  二季度消费者推荐意愿较一季度下降5.0,能力感知较一季度下降6.6,续保意愿较一季度下降7.9,增保意愿较一季度下降14.4。指数的转变,与2021年上半年,保费收入增速放缓的行业状态形成印证,消费者的推荐意愿和增保意愿下降显著。 

  

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